现在是一个各种商品供大于求，锌钢栏杆厂家竞争激烈的完全市场经济年代，更加是一个产品同质化，实力同质化的年代。众所周知，企业很更重要的一环就是营销，对于此项工作，锌钢栏杆厂家都会使尽浑身解数争夺市场。

不少经济学家认为，锌钢栏杆价格和质量的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具备长远战略作用的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具备决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在应用过程的延续，是实现商品使用价值的关键确保。它身为锌钢栏杆使用价值的一种补救手段，可以为顾客排除后顾之忧。除此之外，在售后服务中，可以把顾客对产品的意见和要求及时反馈到锌钢栏杆厂家，促使企业不断提高产品质量，更加好地达到顾客的要求。

顾客是锌钢栏杆厂家的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每个顾客都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对锌钢栏杆质量和售后服务满意的顾客，不单单自己会成为回头客，并且还会成为锌钢栏杆厂家的宣传员和宣传员，促进一大批顾客上门来。而不满意的顾客则不单单自己不再上门，并且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业丧失一大批潜在的顾客。据研究，再次光临的顾客比初次登门的人可为企业带来25%~85%的利润，而寻找一个新顾客的成本是维持一个旧顾客的7倍。此外，锌钢栏杆厂家在名誉上的损失和对企业人员土气的打击及对企业将来发展的影响更难以估量。

通过千千万万的实践证明，在锌钢栏杆同质、同价的条件下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到锌钢栏杆厂家的市场占有率、关系到企业能不能可持续发展。